Le blog de la conciergerie d'entreprise

HISTORIQUE DES SERVICES DE CONCIERGERIE D'ENTREPRISE EN FRANCE

1. Un concept de services venu des Etats-unis : Les chefs d'entreprise américains ne sont pas philanthropes mais dès les années 1990, ils ont perçu l'intérêt d'avoir des collaborateurs libérés de leurs contraintes organisationnelles professionnelles.

Au début , les accords avec les livreurs de pizzas, le garagiste du coin ou quelques baby-sitters permettaient d'offrir des solutions aux salariés afin qu'ils puissent se consacrer autant qu'il le fallait aux tâches importantes pour l'entreprise.

Mais , à force de développer les services et les prestataires venant dans les bureaux, cela a généré des désorganisations et des perturbations dans l'organisation même de l'entreprise. Alors est né le métier de concierge en entreprise : interlocuteur unique, s'adaptant aux contraintes et la culture de l'entreprise, il peut contrôler et organiser les services et les optimiser sans déranger le fonctionnement de l'entreprise : le service de conciergerie d'entreprise est né.

2. L'arrivée des services de conciergerie en France : Le concept traverse l'Atlantique grâce à des pionniers et les premières conciergeries sont créées début 2000. Elles ciblent principalement les gros sites de plusieurs centaines de salariés et leur offrent un espace de conciergerie intégré dans l'entreprise pour lequel elles assurent l'externalisation des services d'accueil et de gestion des prestations.

Certaines grosse entreprises séduites par le concept innovant installent des vrais salons de beauté , de coiffure luxueux mais très vite le standard reviendra à des conciergeries pratiques et centrées vers le service au quotidien. Dès 2005, quelques échecs tonitruants apparaissent et la crise qui apparait dès 2008 ralentit le développement d'un marché pourtant prometteur.

En 2007, une vingtaine de sociétés propose des services de façon professionnelle et organisée. En 2009, ce chiffre a du être multiplié par 50. Le nombre de création de conciergerie d'entreprise en société mais également en auto-entrepreneur explose. Les premiers rachats auront lieu dès 2008 et les liquidations auront lieu pour certains dès le premier exercice.

3. Un concept de conciergerie d'entreprise qui évolue : Dès le début des années 2000, la conciergerie privée se développe également. De nombreuses entreprises se positionnent sur les deux marchés : conciergerie d'entreprise et conciergerie privée mais de toutes évidence il est difficile d'être spécialiste dans les deux domaines de front. Dans le cas des deux activités, surtout dans les petites sociétés, la conciergerie privée est généralement la plus organisée, aux dépends de la conciergerie d'entreprise.

Pour répondre à la demande des entreprises plus exigentes dans un climat de morosité économique, les sociétés faisant de la conciergerie d'entreprise ont dû se professionnaliser pour répondre aux appels d'offres de plus en plus nombreux : augmentation de capital, développement de système d'information, capacité à gérer du volume, centre d'appels, etc... Seules les entreprises de conciergerie ayant les moyens de développement commercial, un bon référencement sur internet associé à de la visibilité sur le marché et enfin des références font partie de la vingtaine d'entreprises qui tirent le marché. De nombreuses autres structures plus modestes existent avec une zone de chalandise et des moyens restreints. Elles se rapprochent plus du service à la personne que du service aux entreprises. Certaines sont regroupées en franchise sans que cela leur donne une part de marché significative ni un savoir-faire spécifique.

On peut s'attendre, comme aux Etats-unis, à un réel développement de ce marché dès que les premiers majors vont investir et organiser le secteur. D'ici là, toutes les entreprises ont leur chance à partir du moment où elles sont professionnelles et savent se concentrer sur le besoin du client !

Pour baisser leur coût et permettre aux entreprises de taille modeste d'accéder à cet outil moderne de performance RH, les conciergeries étoffent leur gamme de services et les mutualisent entre plusieurs entreprises. Des expériences de conciergeries "volantes" ou "virtuelles" ont été effectuées mais sans le résultat de celles proposant un accueil physique personnalisé. L'avenir de la conciergerie est sûrement entre les deux.

En savoir plus

Je souhaite partager avec vous ce soir, un échange de mails que j'ai eu avec une consoeur à qui un site d'annuaire généraliste proposait un référencement annuel pour la modeste de somme de 1400€.

Soyons raisonnables : la difficulté de trouver des nouveaux clients dans ce marché tout juste émergent est normale. Avant d'utiliser des outils payants une petite vérification peut permettre de gagner beaucoup d'argent ... en tout cas de ne pas en perdre. Les objectifs recherchés ne sont peut-être pas les votres. Cela marche aussi pour la soit disant fédération française de la conciergerie d'entreprise.

"Bonjour,

C'est en tant que lointain collégue (région parisienne) que je me permets de vous envoyer cet e.mail. Effectivement étant gérante d'une toute nouvelle conciergerie d'entreprise, le site Hellopro (anciennement EDG2B) m'a contacté afin de me proposer un réferencement dans leur site. Vous qui êtes déjà réferencé dans ce site pourriez-vous avoir la gentillesse de me dire si vous recevez beaucoup de demandes de devis par leur intermediaire? Et si cela vous semble être un investissement judicieux pour une jeune société?. Je vous remercie par avance pour le temps que vous m'accorderez. Merci beaucoup" Laurence

Réponse : "Bonsoir,

Je vais être très franche avec vous. Jusqu'à ce soir, je n'avais aucune connaissance de ce site ! Ils ont du nous référencer parce qu'ils nous ont trouvé sur internet et qu'ils ont besoin de faire croire que... je n'ai même eu aucun clic vers mon site www.conciergerie-entreprise.fr je viens de le vérifier. C'est pour moi un attrappe-gogo. Le marché de la conciergerie est en début de cycle de vie, il est donc inutile d'utiliser des moyens de communication de type annuaire généraliste pour trouver des clients, car ceux-ci ne vous cherchent pas..... Le bouche à oreille et la multiplication de rendez-vous en face à face est, à mon avis, la seule solution de développement à ce jour ... Bon courage,

Marie Jouet

Pas question de balbutier quand on vous demande une commande particulière, ni de mélanger les livraisons ... cela semble évident, mais le savoir-faire des conciergeries, c'est autant le service "qui se voit" que le back-office "qui ne doit pas se voir".

Prévoir, organiser , suivre les prestations, s'assurer du niveau de satisfaction pour chaque service, c'est le quotidien du concierge. mce - ma conciergerie d'entreprise a développé plusieurs outils permettant aux concierges de se focaliser sur le service rendu.

Entièrement personnalisable, cet outil sera prochainement proposé aux conciergeries qui souhaitent se développer. Il pourra être associé à une présence sur la page d'accueil du site www.conciergerie-entreprise.fr et de son référencement optimisé

Contact : Marie jouet

Le Magazine l'entreprise a choisi mce-ma conciergerie d'entreprise pour parler du développement de ces services sur le lieu de travail.

Notre client, la société EXAKIS est également citée, grâce au témoignage de son président.

Retenons les dernières lignes de cet article : "Pour lui, - et les autres pionniers de la formule - le retour sur investissement en terme de management est garanti, même en temps de crise."%%%

Cliquez ici pour lire l'article

C'est incroyable ! en un an le nombre de conciergerie d'entreprises a du être multiplié par 100 !

D'accord, on partait de loin avec, je me rappelle, lors de mon étude de marché en 2007, une dizaine de conciergeries d'entreprise seulement visibles sur le web.

Les temps ont changé, le marché mûrit donc doucement... mais attention aux apprentis sorciers attirés par l'explosion de ces nouveaux services qui mettront le discrédit sur un métier qui est, avant tout, un métier d'organisation et de logistique dans un environnement particulier qu'est l'entreprise.

Cela dit , je me réjouis de jour en jour de voir de nouveaux acteurs arriver sur le marché. C'est ce qui va permettre à cette nouvelle profession de se structurer et de se professionnaliser. Car au début, quand on a peu de volume de demandes à gérer, l'affaire est assez simple... mais très vite, il faut être capable de répondre au nombre tout en gardant la même qualité de traitement, et en optimisant les coûts de gestion. Cela passe par un investissement nécessaire sur les outils d'organisation. La différence demain se fera peut-être là...

mce - ma conciergerie d'entreprise a fait le choix dès le début d'investir sur des outils de logistique lui permettant d'offrir de multitudes de services sur plusieurs sites en gardant un suivi qualité optimisé.

www.conciergerie-entreprise.fr