HISTORIQUE DES SERVICES DE CONCIERGERIE D'ENTREPRISE EN FRANCE
1. Un concept de services venu des Etats-unis : Les chefs
d'entreprise américains ne sont pas philanthropes mais dès les années 1990, ils
ont perçu l'intérêt d'avoir des collaborateurs libérés de leurs contraintes
organisationnelles professionnelles.
Au début , les accords avec les livreurs de pizzas, le garagiste du coin ou
quelques baby-sitters permettaient d'offrir des solutions aux salariés afin
qu'ils puissent se consacrer autant qu'il le fallait aux tâches importantes
pour l'entreprise.
Mais , à force de développer les services et les prestataires venant dans
les bureaux, cela a généré des désorganisations et des perturbations dans
l'organisation même de l'entreprise. Alors est né le métier de concierge en
entreprise : interlocuteur unique, s'adaptant aux contraintes et la
culture de l'entreprise, il peut contrôler et organiser les services et les
optimiser sans déranger le fonctionnement de l'entreprise : le service de
conciergerie d'entreprise est né.
2. L'arrivée des services de conciergerie en France : Le
concept traverse l'Atlantique grâce à des pionniers et les premières
conciergeries sont créées début 2000. Elles ciblent principalement les gros
sites de plusieurs centaines de salariés et leur offrent un espace de
conciergerie intégré dans l'entreprise pour lequel elles assurent
l'externalisation des services d'accueil et de gestion des prestations.
Certaines grosse entreprises séduites par le concept innovant installent des
vrais salons de beauté , de coiffure luxueux mais très vite le standard
reviendra à des conciergeries pratiques et centrées vers le service au
quotidien. Dès 2005, quelques échecs tonitruants apparaissent et la crise qui
apparait dès 2008 ralentit le développement d'un marché pourtant
prometteur.
En 2007, une vingtaine de sociétés propose des services de façon
professionnelle et organisée. En 2009, ce chiffre a du être multiplié par 50.
Le nombre de création de conciergerie d'entreprise en société mais également en
auto-entrepreneur explose. Les premiers rachats auront lieu dès 2008 et les
liquidations auront lieu pour certains dès le premier exercice.
3. Un concept de conciergerie d'entreprise qui évolue : Dès
le début des années 2000, la conciergerie privée se développe également. De
nombreuses entreprises se positionnent sur les deux marchés : conciergerie
d'entreprise et conciergerie privée mais de toutes évidence il est difficile
d'être spécialiste dans les deux domaines de front. Dans le cas des deux
activités, surtout dans les petites sociétés, la conciergerie privée est
généralement la plus organisée, aux dépends de la conciergerie
d'entreprise.
Pour répondre à la demande des entreprises plus exigentes dans un climat de
morosité économique, les sociétés faisant de la conciergerie d'entreprise ont
dû se professionnaliser pour répondre aux appels d'offres de plus en plus
nombreux : augmentation de capital, développement de système
d'information, capacité à gérer du volume, centre d'appels, etc... Seules les
entreprises de conciergerie ayant les moyens de développement commercial, un
bon référencement sur internet associé à de la visibilité sur le marché et
enfin des références font partie de la vingtaine d'entreprises qui tirent le
marché. De nombreuses autres structures plus modestes existent avec une zone de
chalandise et des moyens restreints. Elles se rapprochent plus du service à la
personne que du service aux entreprises. Certaines sont regroupées en franchise
sans que cela leur donne une part de marché significative ni un savoir-faire
spécifique.
On peut s'attendre, comme aux Etats-unis, à un réel développement de ce
marché dès que les premiers majors vont investir et organiser le secteur. D'ici
là, toutes les entreprises ont leur chance à partir du moment où elles sont
professionnelles et savent se concentrer sur le besoin du client !
Pour baisser leur coût et permettre aux entreprises de taille modeste
d'accéder à cet outil moderne de performance RH, les conciergeries étoffent
leur gamme de services et les mutualisent entre plusieurs entreprises. Des
expériences de conciergeries "volantes" ou "virtuelles" ont été effectuées mais
sans le résultat de celles proposant un accueil physique personnalisé. L'avenir
de la conciergerie est sûrement entre les deux.
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