Sources : CTBA : Centre technique Industriel et Actineo : Observatoire de la qualité de vie au bureau -
Le travail de bureau répond à des contraintes spécifiques, très différentes des autres postes de travail dans l’entreprise. L'analyser et en comprendre le mode de fonctionnement permet de donner les clefs d’une meilleure organisation du travail.
A la différence du monde industriel , il n’existe pratiquement pas de poste "administratif" répétitif au sens industriel. La plupart des postes de travail de bureau « apparemment ou superficiellement répétitifs » se caractérisent déjà par de nombreuses variations : l’ordre des opérations n’est pas fixe, l’objet qui se présente au travailleur n’a pas toutes les mêmes caractéristiques, le temps pour le traiter n’est pas fixé, ni constant, la régularité des opérations n'est pas déterminée….
L’organisation qui en découle doit privilégier ces caractéristiques : le poste doit être polyvalent mais aussi adaptable ‘instantanément » aux activités qui s’y exercent. La caractéristique principale de son efficacité est donc l’adaptabilité. La productivité dépendra de cette adaptabilité fonctionnelle mais aussi de la satisfaction du travailleur dans la prise en compte de la diversité de son activité.
Quatre variables jouent sur cette productivité :
- la période de continuation, soit la durée pendant laquelle une personne peut se consacrer à une tâche sans être interrompue par une sollicitation extérieure,
- le mode de planification, soit la manière dont le travail d’une personne est organisé et planifié et dont elle peut en contrôler le déroulement,
- l’aménagement situationnel du poste de travail,
- la capacité d’auto-organisation personnelle
Ainsi , l'entreprise peut agir sur la performance globale en prenant des initiatives en terme de gestion du temps et en libérant l'esprit de ses salariés de certains tracas qui viennent se cumuler à la diversité des activités déjà gérées. Chouchouter les salariés, c'est payant !