Le blog de la conciergerie d'entreprise

Ce matin, l'ESTIA (Ecole Supérieure des Techniques Industrielles Avancées) organisait un séminaire "Spécial Jeune Entrepreneur" auquel il m'avait été demandé de partager mon expérience de création d'entreprise.

Outre le côté toujours très positif de pouvoir présenter son entreprise, j'ai été très inteéressée par les questions et les réactions des étudiants présents. Voici mon analyse , très humble, d'un échantillon de notre future société.

L'analyse des risques a évolué: Hier , quand on posait la question à un entrepreneur du risque de la création, c'était souvent le risque de banqueroute, d'endettement, de devoir licencier, etc... Ce matin, j'ai eu l'impression qu'il y avait un nouveau risque qui apparaissait : celui de perdre son petit confort de vie. La notion de qualité de vie est apparue très fortement : "Parfois, il vaut mieux se satisfaire d'un salaire qui tombe tous les mois et d'avoir du temps libre pour faire ce qu'on veut..."

Pourtant, il me semble tout à fait possible de faire cohabiter un projet de vie et un projet de création d'entreprise. L'un n'est pas contre l'autre ! A entendre certaines questions, il apparaissait clairement une évolution des mentalités qui remettait l'humain au centre de la vie.

La qualité de vie devient un sujet central : La plupart des jeunes ne veulent plus faire de sacrifices pour évoluer professionnellement. Ils essaient de comprendre ce qui motive les créateurs et qu'ils ne trouvent pas au fond d'eux. Ne pas prendre en compte cette évolution de la société est risqué pour une entreprise qui risque de voir partir des compétences qu'ils n'ont pas réussi à garder , même si les salaires étaient interessants. Le dernier baromètre national RH des jeunes diplômés indique que la qualité de vie est le 4° critère de choix d'une entreprise.

J'ai été heureuse de voir se concrétiser ces quelques thèmes que de nombreux sociologues du travail mettent déjà en avant depuis quelques années. Il conforte le bien fondé de mon entreprise : les responsables d'entreprise vont devoir faire évoluer leur relation avec leurs salariés et développer des outils de motivation répondant à ce besoin de reconnaissance d'avoir une vie personnelle à côté de leur vie professionnelle. La conciergerie d'entreprise peut répondre à ces exigences, les américains l'ont bien compris depuis plusieurs années, puisque 1/3 des salariés américains se voient offrir ces services par leur entreprise. Et soyez sûr que ce n'est ni par philantropie, ni par volonté de faire du social !

EDF choisit mce-ma conciergerie d'entreprise pour offrir à son centre d'appels clients d'Anglet (Pyrenées Atlantiques) un point multi-services de conciergerie. C'est une première dans l'entreprise qui fait office de test avant généralisation

Le 25 Mars , les conseillers Clientèle d'Anglet vont pouvoir organiser leurs journées différemment. Fini le stress de la fin de journée où il faut tout gérer : ils pourront s'appuyer sur leur concierge et se décharger de leurs tâches quotidiennes sans se déplacer.

Le choix s'est porté sur mce-ma conciergerie d'entreprise pour sa politique de partenariat avec des prestataires locaux et pour sa capacité à intégrer les contraintes de l'entreprise.

Lors des permanences , 3 fois par semaine, le concierge répondra à tous les besoins d'information ou de services de proximité (pressing, repassage, retouches, lavage et entretien véhicule, panier de fruits et légumes frais du marché, cordonnerie, recherche de babysitting , garde enfants malades, etc...)

EDF a mis à disposition de ses salariés un Espace Conciergerie près de l'Espace Détente qui permettra également de proposer des prestations sur site : Coiffure, Esthétique simple, Amma assis.

Hors de ces horaires , la conciergerie est disponible par teléphone du lundi 8h30 à 19h et 24h/24 par internet.

www.conciergerie-entreprise.fr

Ce titre vous laissera peut-être songeur, mais en analysant mes contacts avec les décideurs, chefs d'entreprise de la Côte basque, (mais cela pourrait être d'ailleurs!), mes états d'âmes sont nombreux et variés... je vais essayer de les aborder sans blesser personne...mais vraiment, j'ai envie de partager ces réflexions.

Avez-vous remarqué que face à une nouveauté, l'espèce humaine utilise toute son énergie pour expliquer pourquoi cette nouveauté n'est pas pour elle? Comme nous sommes désormais civilisés, souvent cela se traduit par : "c'est formidable... pour terminer par ... pour d'autres régions , d'autres entreprises, d'autres CSP". A ce niveau là d'ailleurs, la caractéristique de l'autre n'a pas beaucoup d'importance, il faut qu'il soit juste un peu différent pour justifier du refus inconscient de l'idée nouvelle.

Une fois, que vous avez réussi à convaincre votre interlocuteur que cela peut aussi l'intéresser, avez-vous noté l'energie qu'il va de nouveau déployer pour trouver une autre personne qui pourra s'intéresser à la question ?

Heureusement, il reste des dirigeants qui ont le désir d'être au courant des nouveautés , des activités nouvelles du marché, et cela rassure ... Il existe des dirigeants qui sont ouverts sur les évolutions de la société et des besoins de leurs salariés. J'en rencontre régulièrement.

Il est sûr que cette attitude d'écoute et d'ouverture participe à la modernisation de l'image du chef d'entreprise. Un sujet qui me tient vraiment à coeur en proposant aux entreprises d'intégrer le bien-être de leur personnel via la conciergerie d'entreprise comme une vraie variable de productivité.

Après avoir pesté lors de la mise en place des premières procédures qualité bien lourdes et technocratiques, j'ai évolué avec les démarches qualité en finissant même par les trouver interessantes et utiles. Je m'étais dit que cela serait une de mes priorités quand je créerai mon entreprise.

Bon, aujourd'hui, force est de constater que quand on est un créateur d'une TPE, chef d'orchestre, commercial et larbin, c'est plutôt lourd de mettre en place une réelle démarche Qualité validée et tout et tout..

Mais les grands principes sont applicables, et associés à du bon sens , ils peuvent permettre beaucoup de réactivité dans la qualité du service client.

Dès nos premières prestations, nous avons envoyé un questionnaire de satisfaction sommaire à nos utilisateurs. Cela nous permet d'avoir des retours sur les prestations et les prestataires qui sont très complémentaires aux discussions que nous pouvons avoir avec les bénéficiaires de la conciergerie. Il est bien connu qu'il est plus facile de s'exprimer face à une machine que face à un être humain.

Cette démarche nous a permis de modifier nos procédures (et oui, on en a ! même si elle sont limitées) , de nous séparer d'un prestataire (voir billet précédent), ou encore de nous mettre du beaume au coeur.

Le niveau de satisfaction de nos clients est le poumon de notre activité et je le surveille avec avidité. Je vois aujourd'hui avec le plus grand plaisir que nos prestations sont à la hauteur de ce qu'attendent nos clients. Le taux de réutilisation est d'ailleurs fort, cela nous conforte.

Une fois l'habitude prise, on y revient !

Utilisez mce pour informer d'une manifestation ou pour diffuser une petite annonce. Elles seront en ligne sur le blog. C'est gratuit pour les abonnés à la conciergeries. N'oubliez pas de mettre vos coordonnées ou indiquez de passer par la conciergerie si vous ne voulez pas être contacté directement.

Le premier article d'un grand quotidien fait toujours plaisir. On regrette que l'indépendance de la presse fasse qu'ils ne rajoutent pas nos coordonnées, mais bon... on savoure... A lire en fichier joint

Ca y est ! La première conciergerie mutualisée sera en service jeudi prochain à la technopole Izarbel. mce-ma conciergerie d'entreprise offre un café en présentant son fonctionnement, ses services et ses prestataires.

Je souhaite vous faire partager cet article fort intéressant, publié sur le blog Envie d'entreprendre que je vous invite à visiter.

Face à cet éternel besoin de reconnaissance, le manager flirte souvent entre reconnaissance professionnelle et reconnaissance personnelle. Derrière les non-dits, comment l'entreprise peut-elle exprimer qu'elle comprend les besoins d'équilibre entre vie privée et vie professionnelle ? En étant à la fois proche des besoins du quotidien mais en même temps sans obligatoirement demander l'implication du manager à tout moment. Je souhaite offrir un outil de management pour aider à cela...ma conciergerie d'entreprise...

Eternel besoin de reconnaissance

Par Françoise Keller - Coach et formatrice

Dans les formations et les accompagnements que je fais, j’observe qu’un besoin fondamental est régulièrement en souffrance : le besoin de reconnaissance. Que ce soit pour le dirigeant, démuni face au besoin de reconnaissance de ses salariés « Je ne peux pas éternellement l’augmenter ! » ; que ce soit pour le salarié, déçu de recevoir bien peu de signes de reconnaissance positifs de son patron ; que ce soit pour la personne en recherche d’emploi, qui a du mal à se définir en positif. Retour en arrière… Si nous observons attentivement ce qu’il se passe autour de nous, la manière dont nous avons appris à fonctionner, reconnaissons que ce besoin est mis à mal depuis notre plus jeune enfance. Que dit-on à l’enfant qui pleure ? « Ne pleure pas, ce n’est pas grave » ! Comment corrige-t-on une dictée ? En soulignant les fautes, ce qu’Alice Miller appelle la pédagogie noire. Que dit-on à l’enfant qui rentre à la maison, heureux d’être 10ème de la classe ? « Arrête de te vanter » ou alors « ce serait bien que tu sois 9ème au prochain trimestre… ».

Nous avons appris, expériences après expériences, que : __

• - nos émotions négatives, tristesse, peur, déception…. n’ont pas de place et ne sont pas légitimes
• - il est légitime de reconnaître ce qui ne va pas
• - il est dangereux de reconnaître ce qui va__

Quand notre besoin de reconnaissance est mis à mal…

Forts de ces expériences, nous avons appris des comportements que nous reproduisons facilement en entreprise. Or le besoin de reconnaissance est un besoin fondamental de tous les être humains.

Nous sommes donc régulièrement mis en difficulté :

• nous aimerions une reconnaissance des choses que nous réussissons
• nous aimerions une reconnaissance des difficultés que nous affrontons et, dans le même temps :
• nous n’envisageons pas d’exprimer régulièrement de la reconnaissance à nos collaborateurs

Ajoutons à cela que nous avons également appris qu’il n’est pas correct de demander quelque chose à quelqu’un pour satisfaire nos besoins, que l’autre doit deviner nos besoins et la boucle est bouclée ! Il ne reste plus qu’à souffrir en silence, à quitter notre emploi quand la souffrance est trop grande pour aller ailleurs souffrir autrement.

Voie sans issue ? Peut-être pas…

www. besoin d’entreprendre.fr

Source : http://www.travail.gouv.fr - Loi 2005-841 du 26 juillet 2005 relative au développement des services à la personne

Les aides versées par l'employeur pour le financement de services à la personne ne sont pas soumises aux cotisations sociales, dans la limite d'un plafond annuel de 1 830 euros par bénéficiaire. Ceci concerne la contribution versée par l'entreprise pour financer tout ou partie de la valeur des Cesu préfinancés attribués à ses salariés.

Les entreprises bénéficient d'un crédit d'impôt de 25% des aides versées. Ce crédit d'impôt sur les bénéfices d'un maximum de 500 000 euros par exercice prend en compte les dépenses effectuées par l'entreprise, d'une part pour offrir à ses salariés des services sur leur lieu de travail (crèche d'entreprise, services de conciergerie d'entreprise), d'autre part la contribution versée par l'entreprise pour financer tout ou partie de la valeur des Cesu préfinancés attribués à ses salariés.

Exemple pour 100 euros de cofinancement (entreprise soumise à l'impôt sur les sociétés) : la dépense est déductible, soit une économie d'impôt de 33 euros (taux d'IS de 33.33%) l'entreprise bénéficie d'un crédit d'impôt de 25% des sommes versées, soit 25 euros. Soit un coût net pour l'entreprise de seulement 42 € pour 100€ versés.

Pour le salarié bénéficiaire, les sommes correspondant à la participation de l'employeur, ou du comité d'entreprise, à la valeur totale des Cesu préfinancés qui lui ont été attribués ne sont pas soumises à l'impôt sur le revenu, dans la limite d'un plafond de 1 830 € par an.

"Vous ne pensez pas que vous développez l'assistanat avec vos services?" m'a demandé hier un chef d'entreprise... Cette remarque n'est pas la première , et comme à chaque fois m'a marquée par le nombre de non-dits qu'elle peut cacher. Est-ce l'effet Sarkozy qui nous amène à focaliser sur la fénéantise sous-jaçente des gens qui nous entourent ? Ou alors, notre éducation judéo-chrétienne qui nous rappelle inconsciemment que pour mériter quelque chose, il faut faire des efforts ? L'entreprise française reste assez paternaliste dans son fonctionnement : on accepte que quelqu'un s'absente pour régler un problème ou qu'il gère des difficultés pendant son temps de travail ... puisque tacitement on se dit qu'en échange il sera pleinement disponible pour répondre aux enjeux de l'entreprise. Soit... mais le chef d'entreprise français est quand même souvent décu.

Considère-t-on que le fait que vous utilisiez les services à la personne (ménage, repassage, assistance aux devoirs) ou que vous fassiez tailler vos haies ou encore que vous ayiez recours à des baby-sitters fassent de vous des assistés ? Non, cela répond très clairement à des choix de vie : s'épanouir professionnellement ne peut plus être renvoyé contre le fait de bien tenir sa maison, profiter de son temps libre, faire du sport ne s'oppose plus à être travailleur.

Alors, l'entreprise qui offre à ces salariés des solutions pour gérer le quotidien développe-t-elle l'assistanat ?

Dans un premier temps , elle répond à son objectif de productivité : les coûts cachés liés à la non disponibilité (physique ou psychologique) des collaborateurs représente un volume non négligeable : imaginons 5% du temps de travail x par le coût RH de l'entreprise auquel pour être juste il faudrait rajouter le manque à gagner lié à la non production pendant ce temps là. Certaines études indiquent 20% ... Ensuite, elle agit sur un des paradoxes de l'entreprise, c'est qu' on attend de nos collaborateurs qu'ils soient disponibles mais également qu'ils aient une vie privée équilibrée ! (Il n'y a qu'à réfléchir sur nos critères de recrutement. ). Le développement d'un équilibre de vie au travail a vraiment une dimension RH de long terme : au contraire de stimuler l'assistanat , il stimule l'activité... grâce au temps gagné.