Le blog de la conciergerie d'entreprise

J'aimerais partager une étude de BCG , la fameuse organisation de consultant en Business et stratégie , qui a édité une étude (en anglais !) sur ce que doivent faire les entreprises pour créer un véritable avantage compétitif dans l'avenir. Cette étude est librement disponible sur le net.

La réponse est "Créating People Advantage", ou en french : « Créer des avantages pour les collaborateurs » sous-entendu pour qu’ils s’épanouissent et vous fassent profiter de leur talents .

• - parce que le talent et le leadership sont des valeurs de plus en plus rares
• - parce que l'âge moyen des actifs augmente rapidement et que ces actifs ont de moins en moins d'enfants-
• - parce que les entreprises deviennent des structures de plus en plus globales, complexifiant les relations entre les groupes
• - parce que le Bien-être des salariés au travail devient une valeur de plus en plus sensible ( les employés n'envisagent plus de rester dans une même société toute leur vie, qu'ils font des choix de travail et de sacrifices professionnels à partir de considérations familiales et de leur vie en dehors du travail.

En résumé, ils sont assez critiques sur les fonctions RH des entreprises occidentales qu’ils considèrent insuffisamment intégrées à la stratégie globale de l’entreprise.

BCG définit 8 challenges majeurs :

1. Recruter et retenir les meilleurs employés: (les attirer, leur permettre de développer leur talents, savoir les retenir…)
2. Encourager les talents de leadership dans l’entreprise. Ce talent est de plus en plus difficile à trouver avec des problèmes d’implication, d’acceptation de prendre des risques, de s’exposer.
3. Veiller à un équilibre vie privée – vie professionnelle et développer un management de reconnaissance et de motivation en sachant que les jeunes employés ont des désirs moins traditionnels
4. Anticiper les changements démographiques
5. Intégrer les changements culturels et les changements de société
6. Manager la globalisation des marchés et de l’entreprise : Quel personne à quel endroit pour être le lien avec l’entreprise-mère ? Rechercher l’efficacité malgré les différentes cultures.
7. Créer une structure qui apprend, pour permettre à tous dans la société à être innovant, créatif, adaptable. Ceci sera un avantage concurrentiel important surtout face à l’échec des structures d’enseignement traditionnel dans ce domaine.
8. Transformer les RH en partenaire stratégique dans l’entreprise

Voici bientôt 5 mois que la conciergerie d'entreprise est installée à Izarbel. Du projet innovant du début, me voici dans la réalité de la gestion de l'entreprise. Trouver des clients, les satisfaire, payer correctement les salariés nécessaires à un service de qualité, ... et les charges... Celles-là, je les attendais, je les avais prévues, mais vraiment ç'est difficile à passer, j'aurais tellement d'autres choses à faire... Heureusement , le bilan de la conciergerie est positif : nous élargissons le nombre d'utilisateurs chaque semaine et nous répondons à de plus en plus de demandes de services.

Quels sont les services les plus demandés ? Les livraisons de panier du marché, la prise en charge des véhicules pour le contrôle technique, les révisions ou changer les pneus, mais également le repassage, la livraison de plats à emporter ou l'organisation personnalisée de soirées ou week-end . Cette liste n'est pas exhaustive mais elle est au moins statistique.

Les points communs des besoins de nos utilisateurs ?- ce sont toujours des besoins qui auraient existés même si la conciergerie n'existait pas . - la conciergerie permet de réellement gagner du temps en évitant des déplacements, - la conciergerie libère réellement de la disponibilité en permettant de gérer des obligations sur du temps travaillé sans en faire supporter les conséquences par l'entreprise.

Je suis contente de voir que nos services sont de plus en plus demandés. La personne qui a fait le premier pas - souvent difficile car il demande de modifier ses habitudes - réutilise les services de la conciergerie assez rapidement.

Ce concept , au départ , un peu incroyable dans notre région, laisse place désormais à un engouement qui est partagé par la totalité de l'entreprise : du patron aux agents d'exécution. L'utilisation des services n'est pas liée au niveau social du salarié, car la conciergerie offre des services sans surcoût qui répondent à des besoins quotidiens et pas exclusivement à des besoins de confort.

Mais que je sois honnête, tout n'est pas parfait ! je me rends compte que le réel démarrage des services de la conciergerie est lié à notre proximité physique dans l'entreprise. Les entreprises qui ont opté pour des permanences - même courtes- mais régulières ont un taux d'utilisation plus élevé. Idem, pour les entreprises partageant notre bâtiment à la technopole. En 2008 , nous nous attelons donc à nous rapprocher encore plus des entreprises clientes.

Nous contacter ? www.conciergerie-entreprise.fr

Source : http://www.travail.gouv.fr - Loi 2005-841 du 26 juillet 2005 relative au développement des services à la personne

Les aides versées par l'employeur pour le financement de services à la personne ne sont pas soumises aux cotisations sociales, dans la limite d'un plafond annuel de 1 830 euros par bénéficiaire. Ceci concerne la contribution versée par l'entreprise pour financer tout ou partie de la valeur des Cesu préfinancés attribués à ses salariés.

Les entreprises bénéficient d'un crédit d'impôt de 25% des aides versées. Ce crédit d'impôt sur les bénéfices d'un maximum de 500 000 euros par exercice prend en compte les dépenses effectuées par l'entreprise, d'une part pour offrir à ses salariés des services sur leur lieu de travail (crèche d'entreprise, services de conciergerie d'entreprise), d'autre part la contribution versée par l'entreprise pour financer tout ou partie de la valeur des Cesu préfinancés attribués à ses salariés.

Exemple pour 100 euros de cofinancement (entreprise soumise à l'impôt sur les sociétés) : la dépense est déductible, soit une économie d'impôt de 33 euros (taux d'IS de 33.33%) l'entreprise bénéficie d'un crédit d'impôt de 25% des sommes versées, soit 25 euros. Soit un coût net pour l'entreprise de seulement 42 € pour 100€ versés.

Pour le salarié bénéficiaire, les sommes correspondant à la participation de l'employeur, ou du comité d'entreprise, à la valeur totale des Cesu préfinancés qui lui ont été attribués ne sont pas soumises à l'impôt sur le revenu, dans la limite d'un plafond de 1 830 € par an.

"Vous ne pensez pas que vous développez l'assistanat avec vos services?" m'a demandé hier un chef d'entreprise... Cette remarque n'est pas la première , et comme à chaque fois m'a marquée par le nombre de non-dits qu'elle peut cacher. Est-ce l'effet Sarkozy qui nous amène à focaliser sur la fénéantise sous-jaçente des gens qui nous entourent ? Ou alors, notre éducation judéo-chrétienne qui nous rappelle inconsciemment que pour mériter quelque chose, il faut faire des efforts ? L'entreprise française reste assez paternaliste dans son fonctionnement : on accepte que quelqu'un s'absente pour régler un problème ou qu'il gère des difficultés pendant son temps de travail ... puisque tacitement on se dit qu'en échange il sera pleinement disponible pour répondre aux enjeux de l'entreprise. Soit... mais le chef d'entreprise français est quand même souvent décu.

Considère-t-on que le fait que vous utilisiez les services à la personne (ménage, repassage, assistance aux devoirs) ou que vous fassiez tailler vos haies ou encore que vous ayiez recours à des baby-sitters fassent de vous des assistés ? Non, cela répond très clairement à des choix de vie : s'épanouir professionnellement ne peut plus être renvoyé contre le fait de bien tenir sa maison, profiter de son temps libre, faire du sport ne s'oppose plus à être travailleur.

Alors, l'entreprise qui offre à ces salariés des solutions pour gérer le quotidien développe-t-elle l'assistanat ?

Dans un premier temps , elle répond à son objectif de productivité : les coûts cachés liés à la non disponibilité (physique ou psychologique) des collaborateurs représente un volume non négligeable : imaginons 5% du temps de travail x par le coût RH de l'entreprise auquel pour être juste il faudrait rajouter le manque à gagner lié à la non production pendant ce temps là. Certaines études indiquent 20% ... Ensuite, elle agit sur un des paradoxes de l'entreprise, c'est qu' on attend de nos collaborateurs qu'ils soient disponibles mais également qu'ils aient une vie privée équilibrée ! (Il n'y a qu'à réfléchir sur nos critères de recrutement. ). Le développement d'un équilibre de vie au travail a vraiment une dimension RH de long terme : au contraire de stimuler l'assistanat , il stimule l'activité... grâce au temps gagné.