Le blog de la conciergerie d'entreprise

HISTORIQUE DES SERVICES DE CONCIERGERIE D'ENTREPRISE EN FRANCE

1. Un concept de services venu des Etats-unis : Les chefs d'entreprise américains ne sont pas philanthropes mais dès les années 1990, ils ont perçu l'intérêt d'avoir des collaborateurs libérés de leurs contraintes organisationnelles professionnelles.

Au début , les accords avec les livreurs de pizzas, le garagiste du coin ou quelques baby-sitters permettaient d'offrir des solutions aux salariés afin qu'ils puissent se consacrer autant qu'il le fallait aux tâches importantes pour l'entreprise.

Mais , à force de développer les services et les prestataires venant dans les bureaux, cela a généré des désorganisations et des perturbations dans l'organisation même de l'entreprise. Alors est né le métier de concierge en entreprise : interlocuteur unique, s'adaptant aux contraintes et la culture de l'entreprise, il peut contrôler et organiser les services et les optimiser sans déranger le fonctionnement de l'entreprise : le service de conciergerie d'entreprise est né.

2. L'arrivée des services de conciergerie en France : Le concept traverse l'Atlantique grâce à des pionniers et les premières conciergeries sont créées début 2000. Elles ciblent principalement les gros sites de plusieurs centaines de salariés et leur offrent un espace de conciergerie intégré dans l'entreprise pour lequel elles assurent l'externalisation des services d'accueil et de gestion des prestations.

Certaines grosse entreprises séduites par le concept innovant installent des vrais salons de beauté , de coiffure luxueux mais très vite le standard reviendra à des conciergeries pratiques et centrées vers le service au quotidien. Dès 2005, quelques échecs tonitruants apparaissent et la crise qui apparait dès 2008 ralentit le développement d'un marché pourtant prometteur.

En 2007, une vingtaine de sociétés propose des services de façon professionnelle et organisée. En 2009, ce chiffre a du être multiplié par 50. Le nombre de création de conciergerie d'entreprise en société mais également en auto-entrepreneur explose. Les premiers rachats auront lieu dès 2008 et les liquidations auront lieu pour certains dès le premier exercice.

3. Un concept de conciergerie d'entreprise qui évolue : Dès le début des années 2000, la conciergerie privée se développe également. De nombreuses entreprises se positionnent sur les deux marchés : conciergerie d'entreprise et conciergerie privée mais de toutes évidence il est difficile d'être spécialiste dans les deux domaines de front. Dans le cas des deux activités, surtout dans les petites sociétés, la conciergerie privée est généralement la plus organisée, aux dépends de la conciergerie d'entreprise.

Pour répondre à la demande des entreprises plus exigentes dans un climat de morosité économique, les sociétés faisant de la conciergerie d'entreprise ont dû se professionnaliser pour répondre aux appels d'offres de plus en plus nombreux : augmentation de capital, développement de système d'information, capacité à gérer du volume, centre d'appels, etc... Seules les entreprises de conciergerie ayant les moyens de développement commercial, un bon référencement sur internet associé à de la visibilité sur le marché et enfin des références font partie de la vingtaine d'entreprises qui tirent le marché. De nombreuses autres structures plus modestes existent avec une zone de chalandise et des moyens restreints. Elles se rapprochent plus du service à la personne que du service aux entreprises. Certaines sont regroupées en franchise sans que cela leur donne une part de marché significative ni un savoir-faire spécifique.

On peut s'attendre, comme aux Etats-unis, à un réel développement de ce marché dès que les premiers majors vont investir et organiser le secteur. D'ici là, toutes les entreprises ont leur chance à partir du moment où elles sont professionnelles et savent se concentrer sur le besoin du client !

Pour baisser leur coût et permettre aux entreprises de taille modeste d'accéder à cet outil moderne de performance RH, les conciergeries étoffent leur gamme de services et les mutualisent entre plusieurs entreprises. Des expériences de conciergeries "volantes" ou "virtuelles" ont été effectuées mais sans le résultat de celles proposant un accueil physique personnalisé. L'avenir de la conciergerie est sûrement entre les deux.

En savoir plus

Le magazine économique aquitain a noté le projet de développement de notre conciergerie d'entreprise sur Bordeaux avant même que nous ayons orchestré la moindre communication. Qui a dit que le buzz était quelque chose à organiser ?

NEWSLETTER OBJECTIF AQUITAINE DU JEUDI 3 AU MARDI 8 SEPTEMBRE - N°89

SERVICES Expansion de Ma conciergerie d’entreprise (MCE)

Ma conciergerie d’entreprise, leader dans son domaine au Pays basque, poursuit son développement sur le plan des prestations et sur le plan géographique. Lancée au printemps 2007 par Marie Jouet, l’entreprise propose désormais de nouveaux services : organisation de réunions, réceptions et livraisons, cadeaux de fin d’année, etc. et compte ouvrir une agence à Bordeaux en 2010. www.conciergerie-entreprise.fr

Une publication d'Objectif Aquitaine, SARL au capital de 19.155 €. Site : www.objectif-aquitaine.com - E-mail : info@objectif-aquitaine.com Réservé aux abonnés

Je pourrais aussi appeler ce billet : réflexion à voix haute sur l'air du temps...

En ces temps économiquement difficiles, il est clair que le développement de l'activité professionnelle de concierge d'entreprise n'est pas évidente. Néanmoins, la croissance de ce marché attire... des activités connexes qui peuvent être rémunératrice à en croire le nombre de création de sites annuaires spécialisés ou associations, labels ou soit disant syndicats.
Que doit-on en penser quand on gère le quotidien opérationnel d'une vraie conciergerie ?

J'ai du mal à discerner quel est l'avantage pour un indépendant de créer "gratuitement" ces sites ou ces réseaux uniquement pour permettre aux professionnels de mutualiser leur savoir-faire ? Sont-ils altruistes ? philanthrope ? Je n'ai pas de réponse... si ce n'est que je pense plus utile de se regrouper entre professionnels du métier pour créer une charte plutôt que de multiplier des "clics" et créer des liens vers ces sites afin de leur générer des visites et ainsi améliorer leur référencement aux dépends de votre propre site.

C'est vrai que ces offres de référencement sont totalement gratuites donc n'engagent à rien... mais est-ce que ce qui est gratuit est toujours bon ?

Le Magazine l'entreprise a choisi mce-ma conciergerie d'entreprise pour parler du développement de ces services sur le lieu de travail.

Notre client, la société EXAKIS est également citée, grâce au témoignage de son président.

Retenons les dernières lignes de cet article : "Pour lui, - et les autres pionniers de la formule - le retour sur investissement en terme de management est garanti, même en temps de crise."%%%

Cliquez ici pour lire l'article

C'est incroyable ! en un an le nombre de conciergerie d'entreprises a du être multiplié par 100 !

D'accord, on partait de loin avec, je me rappelle, lors de mon étude de marché en 2007, une dizaine de conciergeries d'entreprise seulement visibles sur le web.

Les temps ont changé, le marché mûrit donc doucement... mais attention aux apprentis sorciers attirés par l'explosion de ces nouveaux services qui mettront le discrédit sur un métier qui est, avant tout, un métier d'organisation et de logistique dans un environnement particulier qu'est l'entreprise.

Cela dit , je me réjouis de jour en jour de voir de nouveaux acteurs arriver sur le marché. C'est ce qui va permettre à cette nouvelle profession de se structurer et de se professionnaliser. Car au début, quand on a peu de volume de demandes à gérer, l'affaire est assez simple... mais très vite, il faut être capable de répondre au nombre tout en gardant la même qualité de traitement, et en optimisant les coûts de gestion. Cela passe par un investissement nécessaire sur les outils d'organisation. La différence demain se fera peut-être là...

mce - ma conciergerie d'entreprise a fait le choix dès le début d'investir sur des outils de logistique lui permettant d'offrir de multitudes de services sur plusieurs sites en gardant un suivi qualité optimisé.

www.conciergerie-entreprise.fr

Je vous dois une réponse car mon blog génère de nombreux contacts. Environ 3 à 4 nouvelles personnes m'appellent ou m'écrivent chaque semaine. Ceci est positif car cela montre une réelle maturation du marché mais il faut comprendre que je ne peux passer une demi-heure avec chacun d'entre vous. Aujourd'hui , je réserve ce temps à mes clients et à mes fournisseurs. Je serais ravie de pouvoir partager nos expériences lorsque vous aurez réellement organisé votre conciergerie d'entreprise . Afin de ne pas rester sur une note trop frustrante, voici mes quelques réponses aux demandes les plus courantes.

1. Comment organiser la conciergerie ? Cette question est vraiment large et montre souvent le niveau d'immaturité du projet. Votre conciergerie doit correspondre à votre personnalité, à votre marché et à vos clients. Je vous conseille donc de travailler de façon approfondie sur les outils de l'APCE dont le premier document est : "Valider son idée". Il vous permettra de vous assurer de la cohérence de votre projet avec votre projet de vie et avec votre environnement économique. Attention aux marchés trop étroits.

2. Est-ce qu'il faut prendre des marges sur les prestations des fournisseurs ? A vous de définir votre business model, une fois que vous aurez défini vos coûts en fonction du type de service que vous voulez offrir (volante, mutualisée, individualisée, haut de gamme, etc...), vous pourrez définir le prix de vos prestations. Ensuite, ce prix est-il cohérent avec votre marché ? une multitude de solutions s'ouvrent alors à vous : abonnement seul, abonnement + marges arrière, abonnement + cout des prestations , etc... Vient ensuite, votre capacité à négocier avec vos prestataires. Vaut-il mieux se battre pour la qualité ou pour la marge ? vous en jugerez. J'ai choisi d'offrir les prestations au même prix que si mes clients se déplacaient eux-même.

3. La réduction d'impôts : L'instruction fiscale n'est pas encore sortie mais vous trouverez tous les éléments sur le site de l'ANSP ou en cherchant un peu dans Logifrance. Vous pouvez également demander l'aide d'un expert comptable ou de votre inspecteur des impôts.

Enfin retenez que la conciergerie d'entreprise est un concept nouveau, qu'il faut donc créer le besoin et convaincre les chefs d'entreprise. Si vous n'avez pas la fibre commerciale ou un bon carnet d'adresses, alors reprenez le document de l'APCE mentionné ci-dessus : vous risquez gros. Mais tout en étant un concept nouveau , la conciergerie d'entreprise est elle-même une entreprise de services aux entreprises. A ce titre, elle doit être professionnelle, accessible et bien gérée. J'ai un gros doute quant à la viabilité des conciergeries gérées à distance de la maison sans concierge professionnel en plus du gérant de l'entreprise... ou alors c'est une conciergerie aux particuliers, mélange de services à la personne et de coursier-livreur. Ce n'est clairement pas ce que propose mce-ma conciergerie d'entreprise.

Je vous laisse la main, si vous voulez utiliser cet article pour échanger sur vos divers projets de création.

Ce titre vous laissera peut-être songeur, mais en analysant mes contacts avec les décideurs, chefs d'entreprise de la Côte basque, (mais cela pourrait être d'ailleurs!), mes états d'âmes sont nombreux et variés... je vais essayer de les aborder sans blesser personne...mais vraiment, j'ai envie de partager ces réflexions.

Avez-vous remarqué que face à une nouveauté, l'espèce humaine utilise toute son énergie pour expliquer pourquoi cette nouveauté n'est pas pour elle? Comme nous sommes désormais civilisés, souvent cela se traduit par : "c'est formidable... pour terminer par ... pour d'autres régions , d'autres entreprises, d'autres CSP". A ce niveau là d'ailleurs, la caractéristique de l'autre n'a pas beaucoup d'importance, il faut qu'il soit juste un peu différent pour justifier du refus inconscient de l'idée nouvelle.

Une fois, que vous avez réussi à convaincre votre interlocuteur que cela peut aussi l'intéresser, avez-vous noté l'energie qu'il va de nouveau déployer pour trouver une autre personne qui pourra s'intéresser à la question ?

Heureusement, il reste des dirigeants qui ont le désir d'être au courant des nouveautés , des activités nouvelles du marché, et cela rassure ... Il existe des dirigeants qui sont ouverts sur les évolutions de la société et des besoins de leurs salariés. J'en rencontre régulièrement.

Il est sûr que cette attitude d'écoute et d'ouverture participe à la modernisation de l'image du chef d'entreprise. Un sujet qui me tient vraiment à coeur en proposant aux entreprises d'intégrer le bien-être de leur personnel via la conciergerie d'entreprise comme une vraie variable de productivité.

Le premier article d'un grand quotidien fait toujours plaisir. On regrette que l'indépendance de la presse fasse qu'ils ne rajoutent pas nos coordonnées, mais bon... on savoure... A lire en fichier joint

Ca y est ! La première conciergerie mutualisée sera en service jeudi prochain à la technopole Izarbel. mce-ma conciergerie d'entreprise offre un café en présentant son fonctionnement, ses services et ses prestataires.

Hier, le jury d'Adour Entreprendre, antenne régionale du réseau d'accompagnement des créateurs d'entreprise, a pris la décision de retenir mon projet de conciergerie d'entreprise pour ses Lauréats 2007.

Cette décision conforte ma volonté de développer ce nouveau service .On me fait confiance : mon projet est sain.

Je suis consciente que cela n'enlève pas le risque de la création d'entreprise et que cela n'amène pas de clients non plus, mais le fait de savoir que je peux confronter mes choix et ma stratégie au savoir-faire de chefs d'entreprise expérimentés me plait. Cela me permettra de rationaliser mes actions et de m'assurer de leur professionnalisme.

Hier, ce jury m'a obligé à aller au fond de mon projet et de son articulation, et cela représente déjà une aide.

Adour Entreprendre (Merci Gérard) m'avait déjà aidé à finaliser mon plan de financement et à concrétiser ma stratégie de mise en place de mes services.

J'ai lu qu'une entreprise accompagnée avait beaucoup plus de chance de réussir qu'un créateur isolé : alors j'ai pris ma chance et j'en suis bien contente.

Que ces mots encouragent les entrepreneurs de toute sorte , faites-vous accompagner : cela donne de l'energie.

www.reseau-entreprendre.org