Le blog de la conciergerie d'entreprise

HISTORIQUE DES SERVICES DE CONCIERGERIE D'ENTREPRISE EN FRANCE

1. Un concept de services venu des Etats-unis : Les chefs d'entreprise américains ne sont pas philanthropes mais dès les années 1990, ils ont perçu l'intérêt d'avoir des collaborateurs libérés de leurs contraintes organisationnelles professionnelles.

Au début , les accords avec les livreurs de pizzas, le garagiste du coin ou quelques baby-sitters permettaient d'offrir des solutions aux salariés afin qu'ils puissent se consacrer autant qu'il le fallait aux tâches importantes pour l'entreprise.

Mais , à force de développer les services et les prestataires venant dans les bureaux, cela a généré des désorganisations et des perturbations dans l'organisation même de l'entreprise. Alors est né le métier de concierge en entreprise : interlocuteur unique, s'adaptant aux contraintes et la culture de l'entreprise, il peut contrôler et organiser les services et les optimiser sans déranger le fonctionnement de l'entreprise : le service de conciergerie d'entreprise est né.

2. L'arrivée des services de conciergerie en France : Le concept traverse l'Atlantique grâce à des pionniers et les premières conciergeries sont créées début 2000. Elles ciblent principalement les gros sites de plusieurs centaines de salariés et leur offrent un espace de conciergerie intégré dans l'entreprise pour lequel elles assurent l'externalisation des services d'accueil et de gestion des prestations.

Certaines grosse entreprises séduites par le concept innovant installent des vrais salons de beauté , de coiffure luxueux mais très vite le standard reviendra à des conciergeries pratiques et centrées vers le service au quotidien. Dès 2005, quelques échecs tonitruants apparaissent et la crise qui apparait dès 2008 ralentit le développement d'un marché pourtant prometteur.

En 2007, une vingtaine de sociétés propose des services de façon professionnelle et organisée. En 2009, ce chiffre a du être multiplié par 50. Le nombre de création de conciergerie d'entreprise en société mais également en auto-entrepreneur explose. Les premiers rachats auront lieu dès 2008 et les liquidations auront lieu pour certains dès le premier exercice.

3. Un concept de conciergerie d'entreprise qui évolue : Dès le début des années 2000, la conciergerie privée se développe également. De nombreuses entreprises se positionnent sur les deux marchés : conciergerie d'entreprise et conciergerie privée mais de toutes évidence il est difficile d'être spécialiste dans les deux domaines de front. Dans le cas des deux activités, surtout dans les petites sociétés, la conciergerie privée est généralement la plus organisée, aux dépends de la conciergerie d'entreprise.

Pour répondre à la demande des entreprises plus exigentes dans un climat de morosité économique, les sociétés faisant de la conciergerie d'entreprise ont dû se professionnaliser pour répondre aux appels d'offres de plus en plus nombreux : augmentation de capital, développement de système d'information, capacité à gérer du volume, centre d'appels, etc... Seules les entreprises de conciergerie ayant les moyens de développement commercial, un bon référencement sur internet associé à de la visibilité sur le marché et enfin des références font partie de la vingtaine d'entreprises qui tirent le marché. De nombreuses autres structures plus modestes existent avec une zone de chalandise et des moyens restreints. Elles se rapprochent plus du service à la personne que du service aux entreprises. Certaines sont regroupées en franchise sans que cela leur donne une part de marché significative ni un savoir-faire spécifique.

On peut s'attendre, comme aux Etats-unis, à un réel développement de ce marché dès que les premiers majors vont investir et organiser le secteur. D'ici là, toutes les entreprises ont leur chance à partir du moment où elles sont professionnelles et savent se concentrer sur le besoin du client !

Pour baisser leur coût et permettre aux entreprises de taille modeste d'accéder à cet outil moderne de performance RH, les conciergeries étoffent leur gamme de services et les mutualisent entre plusieurs entreprises. Des expériences de conciergeries "volantes" ou "virtuelles" ont été effectuées mais sans le résultat de celles proposant un accueil physique personnalisé. L'avenir de la conciergerie est sûrement entre les deux.

En savoir plus

Le magazine économique aquitain a noté le projet de développement de notre conciergerie d'entreprise sur Bordeaux avant même que nous ayons orchestré la moindre communication. Qui a dit que le buzz était quelque chose à organiser ?

NEWSLETTER OBJECTIF AQUITAINE DU JEUDI 3 AU MARDI 8 SEPTEMBRE - N°89

SERVICES Expansion de Ma conciergerie d’entreprise (MCE)

Ma conciergerie d’entreprise, leader dans son domaine au Pays basque, poursuit son développement sur le plan des prestations et sur le plan géographique. Lancée au printemps 2007 par Marie Jouet, l’entreprise propose désormais de nouveaux services : organisation de réunions, réceptions et livraisons, cadeaux de fin d’année, etc. et compte ouvrir une agence à Bordeaux en 2010. www.conciergerie-entreprise.fr

Une publication d'Objectif Aquitaine, SARL au capital de 19.155 €. Site : www.objectif-aquitaine.com - E-mail : info@objectif-aquitaine.com Réservé aux abonnés

Je pourrais aussi appeler ce billet : réflexion à voix haute sur l'air du temps...

En ces temps économiquement difficiles, il est clair que le développement de l'activité professionnelle de concierge d'entreprise n'est pas évidente. Néanmoins, la croissance de ce marché attire... des activités connexes qui peuvent être rémunératrice à en croire le nombre de création de sites annuaires spécialisés ou associations, labels ou soit disant syndicats.
Que doit-on en penser quand on gère le quotidien opérationnel d'une vraie conciergerie ?

J'ai du mal à discerner quel est l'avantage pour un indépendant de créer "gratuitement" ces sites ou ces réseaux uniquement pour permettre aux professionnels de mutualiser leur savoir-faire ? Sont-ils altruistes ? philanthrope ? Je n'ai pas de réponse... si ce n'est que je pense plus utile de se regrouper entre professionnels du métier pour créer une charte plutôt que de multiplier des "clics" et créer des liens vers ces sites afin de leur générer des visites et ainsi améliorer leur référencement aux dépends de votre propre site.

C'est vrai que ces offres de référencement sont totalement gratuites donc n'engagent à rien... mais est-ce que ce qui est gratuit est toujours bon ?

Manger sainement et protéger son environnement : c'est ce que vous propose " ma conciergerie d'entreprise " en livrant sur votre lieu de travail des fruits et légumes de saison, issus de productions locales. Moins de déplacement pour une qualité optimum !
L'été , c'est facile c'est la pleine saison des fruits , mais l'hiver il faut être un peu plus ingénieux et surtout accepter de découvrir des saveurs nouvelles. La conciergerie fournit des recettes pour se délecter de rutabagas, rhubarbe, topinambours et autres salsifis.

La commande des fruits et légumes et simple : en rentrant sur notre site sécurisé avec votre identifiant, vous remplissez le questionnaire "panier de saison" en choisissant vos produits. Vous gardez l'entière liberté des quantités : un légume ne vous plait pas ? Sortez le de votre panier ! par contre, vous souhaitez rajouter quelque chose ? indiquez- le à la fin de votre commande. Nous livrons dès le lendemain.

Plus d'informations : www.conciergerie-entreprise.fr

J'aurais pu appeler cet article "Bonheurs et Malheurs de la communication"...

Quand on crée son entreprise, on pèse tous les mots pour en parler. On la met en valeur, on reprend les textes, on écoute avec anxiété les mots queles autres vont utiliser pour en parler.

On rêve tous que la Presse parle de nous, genre de résurgence de l'enfance où l'on regardait avec fierté notre image dans le journal local ? Ou est-ce parce que l'on pense que cela aura un impact décisif dans le développement de notre entreprise ? je n'en sais trop rien.

En tout cas, ce mois-ci deux magazines présentent des articles sur " ma concergerie d'entreprise ". Le premier le journal local du MEDEF , nous a même fait le plus grand honneur de mettre ma trombinette à la Une. Mon ego en a été tout retourné ... " Bonheur " mais le texte accompagnant ma photo m'a cassé le moral "ENTREPRENDRE : UNE CRECHE D'ENTREPRISES " ... " Malheur " . Après tout le mal que je me donne pour expliquer aux chefs d'entreprise que notre atout c'est de ne pas faire du service à la personne au particulier ou de la garde d'enfants mais de proposer une offre intégrée et variée en réponse à tous les besoins de leurs collaborateurs et aux contraintes de leur entreprise, c'est réussi ! Mais c'est la liberté de la Presse, non ?

Je n'ai pas encore lu l'article dans le magazine l'Entreprise de Mars. L'objectif était de montrer que la conciergerie d'entreprise pouvait également être utile pour le management des PME et pas seulement dans les grands groupes. J'espère que je ne serai pas cataloguée à une entreprise ne pouvant gérer que les petites structures. On verra bien...

C'est terrible , cette idée que la conciergerie est faite pour combattre le stress en entreprise !
Ok , cela peut aider , mais raisonnablement croyez-vous que le simple fait de mettre en place des services de conciergerie d'entreprise va baisser le stress professionnel ?
Et a contrario, pensez-vous que des salariés non ou peu stressés ne tireront pas d'avantages de la conciergerie ?

Et voilà, voici maintenant quasiment 1 an que nous prodiguons nos services de conciergerie. Et cela nous occupe !!!

Toutes mes bonnes intentions de vouloir partager mes états d'âmes sur la création, mes réflexions sur le statut de salariés impliqués et équilibrés dans notre société qui s'emballe et s'essouffle en même temps...

Bref, je me reconditionne et je reprends le fil de mes billets, c'est promis.

Voilà plusieurs semaines que nous ne pouvions développer notre offre de repassage, prise en charge de linge sale, blanchisserie,etc... Je n'avais pas trouvé "chaussure à mon pied" , façon de parler ...nous avons un très bon cordonnier !
Enfin, depuis lundi dernier nous accueillons Claudine Vervalle au sein de mce-ma conciergerie d'entreprise.

Claudine est une lingère professionnelle qui avait sa propre teinturerie il y a quelques années. Elle en a gardé du matériel professionnel et surtout un sacré savoir-faire. Grâce à elle, nous pouvons proposer du repassage à un prix défiant toute concurrence, en particulier pour les chemises.
Nous proposons les chemises repassées sur cintre à 1.70 €^pièce et 2€ pièce pliées alors que les sociétés de repassage commencent à 2.50€ minimum.

Nous proposons également du repassage au kilo ou encore prenons en charge vos draps pour vous les rendre propres et repassés au plus tard deux jours après.

Les dépôts-livraisons sont les lundis, mercredis et vendredis.

En faisant ce choix d'embaucher, votre conciergerie d'entreprise concrétise sa volonté de développement durable en permettant à des gens sans formation supérieure de gagner leur vie. Nous vous facilitons la vie et vous aider l'économie locale. La boucle est bouclée, c'est bien non ?

La semaine dernière, nous apprenions que Manu Chao ferait le concert des Fêtes de Bayonne.
Vite, les concierges ont informé les utilisateurs de la conciergerie : c'était un bon plan ! Dès le lendemain, le concert était complet ! Tous les billets sont partis en 2 jours.

Nous avons trouvé des billets pour 68 personnes, pas mal , non ?

Devant la mine réjouie de nos clients, nous étions vraiment utiles :

- la plupart n'auraient pas eu de places sans nous car il leur était impossible de se déplacer ce jour là.

- les managers ont également apprécié notre démarche car il est clair que la recherche de billets aurait impacté la disponibilité de leurs collaborateurs pendant leur temps de travail.

Le service de billetterie fait partie de la large gamme de service de la conciergerie.
Vous pouvez vous informer sur les spectacles par date, thème ou lieu ou vous faire livrer des billets au bureau.

Participation aux frais de livraison possible (réduits)

Je vous dois une réponse car mon blog génère de nombreux contacts. Environ 3 à 4 nouvelles personnes m'appellent ou m'écrivent chaque semaine. Ceci est positif car cela montre une réelle maturation du marché mais il faut comprendre que je ne peux passer une demi-heure avec chacun d'entre vous. Aujourd'hui , je réserve ce temps à mes clients et à mes fournisseurs. Je serais ravie de pouvoir partager nos expériences lorsque vous aurez réellement organisé votre conciergerie d'entreprise . Afin de ne pas rester sur une note trop frustrante, voici mes quelques réponses aux demandes les plus courantes.

1. Comment organiser la conciergerie ? Cette question est vraiment large et montre souvent le niveau d'immaturité du projet. Votre conciergerie doit correspondre à votre personnalité, à votre marché et à vos clients. Je vous conseille donc de travailler de façon approfondie sur les outils de l'APCE dont le premier document est : "Valider son idée". Il vous permettra de vous assurer de la cohérence de votre projet avec votre projet de vie et avec votre environnement économique. Attention aux marchés trop étroits.

2. Est-ce qu'il faut prendre des marges sur les prestations des fournisseurs ? A vous de définir votre business model, une fois que vous aurez défini vos coûts en fonction du type de service que vous voulez offrir (volante, mutualisée, individualisée, haut de gamme, etc...), vous pourrez définir le prix de vos prestations. Ensuite, ce prix est-il cohérent avec votre marché ? une multitude de solutions s'ouvrent alors à vous : abonnement seul, abonnement + marges arrière, abonnement + cout des prestations , etc... Vient ensuite, votre capacité à négocier avec vos prestataires. Vaut-il mieux se battre pour la qualité ou pour la marge ? vous en jugerez. J'ai choisi d'offrir les prestations au même prix que si mes clients se déplacaient eux-même.

3. La réduction d'impôts : L'instruction fiscale n'est pas encore sortie mais vous trouverez tous les éléments sur le site de l'ANSP ou en cherchant un peu dans Logifrance. Vous pouvez également demander l'aide d'un expert comptable ou de votre inspecteur des impôts.

Enfin retenez que la conciergerie d'entreprise est un concept nouveau, qu'il faut donc créer le besoin et convaincre les chefs d'entreprise. Si vous n'avez pas la fibre commerciale ou un bon carnet d'adresses, alors reprenez le document de l'APCE mentionné ci-dessus : vous risquez gros. Mais tout en étant un concept nouveau , la conciergerie d'entreprise est elle-même une entreprise de services aux entreprises. A ce titre, elle doit être professionnelle, accessible et bien gérée. J'ai un gros doute quant à la viabilité des conciergeries gérées à distance de la maison sans concierge professionnel en plus du gérant de l'entreprise... ou alors c'est une conciergerie aux particuliers, mélange de services à la personne et de coursier-livreur. Ce n'est clairement pas ce que propose mce-ma conciergerie d'entreprise.

Je vous laisse la main, si vous voulez utiliser cet article pour échanger sur vos divers projets de création.